Paiement e-commerce : transformer le plomb en or

Longtemps considérée comme le maillon faible du parcours d’achat, l’expérience de paiement a su renverser la vapeur à la faveur des dernières évolutions technologiques. Aujourd’hui, celle qui n’était hier qu’un fardeau s’affirme comme LE nouveau moteur capable de propulser les ventes en ligne.

Voici un aperçu des grandes tendances ayant fait voler en éclat les derniers freins de l’expérience de paiement, et de celles, plus ambitieuses encore, lui permettant d’accélérer la croissance des meilleurs acteurs e-commerce.

#1 Le virement instantané

Tenter un premier paiement par carte bancaire et s’apercevoir qu’elle vient tout juste d’expirer. Emprunter la carte du conjoint et voir son paiement refusé pour cause de plafond insuffisant. Se retourner faute de mieux vers le bon vieux virement bancaire, ajouter manuellement le bénéficiaire, et compter les jours pour que les fonds parviennent enfin au marchand… 

Un tel calvaire appartient fort heureusement au passé !

Grâce au paiement instantané, les lacunes des modes de paiement traditionnels sont enfin comblées. Sans quitter le parcours client, avec un plafond beaucoup plus important que le plafond carte, l’utilisateur effectue son paiement en quelques clics seulement. Une poignée de secondes plus tard, le marchand le reçoit, de façon irrévocable.

#2 Le paiement par lien

Corollaire du paiement instantané, le paiement par lien Open Banking consiste comme son nom l’indique à transmettre un lien de paiement à l’acheteur via SMS, mail, QR Code ou réseaux sociaux pour lui permettre d’effectuer un virement instantané.

Mais si cette option de paiement peut être proposée suite à un achat réalisé sur le site e-commerce, elle peut aussi se faire de façon spontanée. Par exemple, dans le cadre d’une campagne emailing ou d’un événement de Live Shopping auprès de sa clientèle privée (en juxtaposant le lien de paiement à l’offre commerciale).

Dans le cadre spécifique de l’e-commerce B2B, glisser un lien de paiement au sein même de ses factures est également une des bonnes pratiques permettant aux commerçants de réduire drastiquement les délais de paiement tout en simplifiant la vie de leur clientèle.

#3 Secured by Design

Vous viendrait-il à l’idée d’attendre la fin du chantier pour ajouter un sous-sol à votre maison ou pour changer l’emplacement des salles d’eau de votre appartement ? Sûrement pas. 

Tout architecte digne de ce nom sait en effet toute l’importance d’intégrer les différentes contraintes dès la phase de conception. Et le parcours de paiement d’un site e-commerce n’échappe pas à cette règle !

Plutôt que d’empiler tant bien que mal de nouvelles strates de sécurité et de conformité sur un système de paiement inadapté, mieux vaut répondre d’emblée à l’ensemble des exigences afin de s’épargner bien des maux de tête et d’offrir un parcours sans friction à l’utilisateur.

Qu’il s’agisse de la seconde Directive européenne relative aux services de paiement (DSP2), du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), ou des procédures KYC à mettre en œuvre dans la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, leur parfaite intégration est essentielle pour ne pas faire de votre expérience de paiement un poids mort.

#4 Buy Now, Pay Later

Les freins à l’achat ne sont pas que d’ordre technique, ils sont aussi d’ordre financier ! 

Offrir à l’acheteur la possibilité de payer en plusieurs fois ou de payer plus tard sans le moindre frais, telle est la promesse des acteurs du « Buy Now, Pay Later » (BNPL).

Si de telles options de paiement fonctionnent depuis toujours, elles sont aujourd’hui parfaitement intégrées au parcours d’achat et permettent ainsi aux e-commerçants de disposer d’un argument de vente supplémentaire sans sacrifier la fluidité de l’expérience client proposée.

#5 L’exploitation des données de paiement

Explorer la donnée financière et bancaire de ses clients en temps réel pour concevoir et proposer des offres commerciales entièrement personnalisées, depuis l’arrivée de l’Open Banking, une telle prouesse n’est plus un rêve, mais une réalité.

Parce qu’elle permet de générer de nouvelles opportunités et de fidéliser redoutablement la clientèle,  l’analyse de données financières multi-comptes (paiement, épargne, crédit…) constitue à n’en pas douter l’opportunité Business la plus disruptive du secteur e-commerce.

L’acte de paiement et la donnée associée deviennent alors un véritable catalyseur, capable d’accélérer fortement la croissance d’un site, d’une application ou d’une plateforme e-commerce.

Jouer les alchimistes et transformer le plomb en or n’a rien de sorcier. Pour fluidifier votre parcours client, optimiser vos taux de conversion et booster votre chiffre d’affaires, il vous suffit en effet de vous appuyer sur la bonne solution de paiement e-commerce.

Aurélie Durand

Chief Marketing Officer chez LinxoConnect

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